About Us
关于我们
努力打造一支拥有产品和数据能力的客服团队
Who Are We
创始团队拥有8年跨境电商行业经验，6年跨境电商客服，服务近百家客户完善客服体系，优化售后流程和客诉渠道。
目前有成熟的客服团队，支持中心和客服系统给予客户业务支持，帮助跨境电商卖家提升响应速度及服务体验，从而提升品牌好感度。
Our Mission
以解决问题为中心，为顾客提供惊喜的服务体验，增加品牌好感度与客户黏度。并通过与客户的紧密协作，关注细节、主动支持和不断改进，提升客服的专业度和解决力。
What We Do
- 产品技术支持
- 售前/售后咨询接待
- 客服体系搭建
- 制定客户服务流程
- 客服团队搭建与培训
- 产品文档编写与产品知识培训
Our 6-D Process
01.
发现（Discover）
- 调研和收集顾客反馈
- 理解顾客需求和痛点
02.
定义（Define）
- 设定明确目标和标准
- 建立关键绩效指标(KPIs)
03.
设计（Design）
- 创建详细计划和流程
- 设计高效沟通渠道和工作流程
04.
开发（Develop）
- 提供培训，提升团队技能
- 实施定义好的工作流程
05.
部署（Deploy）
- 推行改进后的客户服务流程
- 密切监控并解决挑战
06.
交付（Deliver）
- 跟踪KPIs，评估团队绩效
- 持续改进并满足顾客期望
Why Choose Us?
我们一直努力提升，深入了解每个项目的需求、通过对业务、团队、现状的了解，给出建议，共同优化，共同提升。
创始人团队曾经就职于中国某领先的规模年收入1.5亿美金的跨境卖家，从无到有组建了100余人的菲律宾客服团队，并负责招聘、培训及日常管理，客户满意度超过90%，通过客服减少差评比例约30%。
我们有完善的服务流程与专业的客服培训，可以根据您的需求制定工作流程，作为战略合作伙伴助力您的业绩增长
我们拥有现成的客服座席资源，可以在最短时间选拔人员，开展培训
我们拥有⻓期的跨境电商行业客服经验，更加了解各电商平台、消费者与卖家需求，也了解产品开发和品质改善对于客户直接反馈的需求。
客户与客服之间的紧密沟通与协作机制，做到每日交流和协作，确保产品信息即时互通，提高问题解决效率。
我们是客服团队的一份子，所以不管知识库搭建，还是日常沟通，都是同一套体系和流程, 共享所有信息。
Some Numbers
我们的数据
1
%
客户满意度
1
+
项目落地
1
%
即时沟通占比
1
K+
自动质检工单数量
Would you like to start a project with us?
如果您在寻找与重视客户体验与服务的团队共同协作，为什么不选择我们呢？